Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a primit anul trecut aproape 20.000 de reclamatii din partea cetatenilor nemultumiti de stabilirea, acordarea si cuantumul despagubirilor pentru daunele auto. Printre cele mai recalamte firme de asigurari se numarar Euroins, Astra si Asirom.
Din totalul de 19.828 de petitii primite de ASF in 2014 au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 12.696 de petitii transmise de catre persoanele pagubite.
Probleme la asiguratori
Cele mai multe reclamatii la adresa asiguratorilor se refera la:
– neplata in termenele contractuale a despagubirilor;
– deficiente in aplicarea prevederilor legale in stabilirea valorii maxime a despagubirii in cazul daunelor totale (RCA);
– neinformarea in termenul legal ca dauna se incadreaza intr-o situatie de dauna majora;
– netransmiterea ofertei de despagubire in termenul legal;
– necuprinderea in procesul verbal initial de constatare a pagubelor a tuturor reperelor avariate in acelasi eveniment;
– neinformarea completa in momentul contractarii asupra existentei unor clauze contractuale in cazul asigurarilor facultative, care pot determina diminuarea despagubirii sau incadrarea evenimentului produs in categoria excluderilor din asigurare.
Cheltuieli umflate la sevice-uri auto
Clientii au semnalat urmatoarele neregului in activitatea service-urilor auto:
– devize de reparatie cu tarife manopera de pana la de cinci ori mai mari decat cele practicate in reprezentante auto;
– montarea de piese second-hand pe masinile reparate si taxarea lor ca fiind originale;
– operatiuni introduse suplimentar in deviz fata de nota de constatare a pagubelor;
– devize emise „in cascada” , cu reparatii din ce in ce mai scumpe la aceleasi operatiuni;
– interventia in programul in care a fost intocmit devizul, determinand marirea nejustificata a pagubei;
– interpunerea intre consumator si ASF in depunerea petitiilor, cu cresterea artificiala a valorii de despagubire, determinand intarzieri si plati partiale in defavoarea consumatorului.
Societati incriminate
Cele mai multe reclamatii au vizat urmatoarele firme de asigurari:
– Euroins (4.269 de petitii),
– Astra (3.128),
– Uniqa Asigurari (974),
– City Insurance (855),
– Omniasig Vig (815),
– Asirom (738),
– Carpatica Asig SA (637),
– Allianz -Tiriac (454),
– Groupama (239),
– Generali Romania (166).