Mii de utilizatori de telefonie mobila si de internet (fix sau mobil) se plang de proasta functionare a serviciilor contractate de la operatorii de pe piata. Peste 1.100 de clienti au depus reclamatii, iar Orange, Vodafone, Romtelecom, RCS & RDS si Cosmote au fost amendate de autoritatea din domeniu.
Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) sustine ca, in urma analizarii reclamatiilor, a rezultat ca aproape jumatate dintre sesizari faceau referire la proasta derulare a contractelor incheiate in scris sau la distanta (prin telefon) cu operatorii. Reclamatiile au vizat derularea, prelungirea, incetarea contractelor sau neincluderea anumitor clauze minime obligatorii. Cele mai multe sesizari sunt legate de contractele de telefonie mobila si internet mobil.
Rezilieri doar cu penalizare
Nemultumirile clientilor au pornit de la faptul ca operatorii le-au refuzat posibilitatea de a rezilia fara penalitati contractele incheiate prin telefon. In plus, companiile nu le-au comunicat utilizatorilor ca pot denunta unilateral contractul in termen de 14 zile lucratoare. In consecinta, ANCOM a solutionat favorabil cererile clientilor si a dispus amendarea companiilor de telefonie mobila. Pe de alta parte, numerosi utilizatori au reclamat netransmiterea in scris de catre furnizorul de servicii de telefonie si internet a detaliilor ofertei contractuale agreata prin telefon. Alti utilizatori s-au plans ca operatorul nu le-a oferit informatii despre data la care se considera incheiat contractul. ANCOM a dispus rezilierea contractelor cu probleme, cele mai multe nereguli fiind inregistrate (in aceasta ordine) la Orange, Romtelecom, RCS & RDS, Vodafone si Cosmote. Clientii care au probleme cu astfel de contracte, pot accesa pentru detalii www.ancom.org.ro/Utilizatori/InfoCentru/ Contractul pe intelesul tau.