In 2009, au fost depuse peste 3.000 de reclamatii impotriva bancilor si a institutiilor financiare nebancare (IFN). Astfel, potrivit datelor Autoritatii Nationale de Protectie a Consumatorului (ANPC), plingerile pentru clauzele abuzive din contractele incheiate de banci conduc detasat in topul reclamatiilor.
*Firmele de recuperare, reclamate si ele*
Un alt motiv de nemultumire a clientilor, dupa contractele abuzive, sint reclamatiile privind cesionarea creantelor bancare catre terti. Tertii sint, bineinteles, firmele de recuperare.
Potrivit reclamatiilor depuse la ANPC, aceste firme au agenti care sint mult mai insistenti decit cei ai bancilor atunci cind vine vorba de recuperarea banilor de la debitori.
Acestia incearca sa contacteze datornicii pe toate caile posibile, si incearca sa-i convinga sa-si plateasca creantele, spre nemultumirea celor din urma, care nu o data acuza bancile ca s-au grabit sa-i dea pe mina firmelor de recuperare.
Pe locul trei in topul reclamatiilor se afla cele indreptate impotriva IFN-urilor, care sint acuzate ca au costuri nejustificat de mari la achizitia de bunuri in rate.
*Se poate suspenda activitatea bancilor*
In primul trimestru al acestui an, ANPC a aplicat in urma controalelor 51 de amenzi, in valoare totala de 600.000 de lei.
Interesant este faptul ca, potrivit reglementarilor in vigoare, daca institutiile de credit sint sanctionate de mai multe ori pentru aceleasi nereguli, se poate dispune suspendarea activitatii pentru o perioada de timp.
Oficialii ANPC recomanda consumatorilor sa anunte institutia in cazul in care se considera nedreptatiti. Pentru ca, daca toti clientii nemultumiti ar depune reclamatii, bancile ar fi fortate sa renunte la practicile abuzive indreptate impotriva acestora.