O sucursala a China Construction Bank, aflata pe Kiukiang Road in Shanghai, este prezentata ca prima banca fara personal din China continentala.
In loc sa fie populata cu personal uman, banca este dodata cu roboti care au rolul de a gestiona primirea clientilor si sunt capabili sa comunice cu acestia pentru a le rezolva problemele. Diferenta dintre o banca traditionala si aceasta banca ”fara personal” este echipamentul sau inteligent de auto-servicii, care poate accesa diferite servicii bancare din cadrul sucursalei. Robotii pot realiza operatiuni cum ar fi deschiderea unui cont, investitii sau schimb valutar. Aceste echipamente de self-service pot realiza 90% din operatiunile cu si fara cash ale unei sucursale gestionate de oameni. Clientii CCB Kiukiang au acces la automate video, masini de schimb valutar si servicii interactive care integreaza realitatea augmentata si tehnologiile realitatii virtuale. Totusi, pentru operatiuni bancare complexe, personalu uman ramane inca indispensabil si este mentinut la China Construction Bank. La inceputul acestui an, presedintele Chinei, Xi Jinping, a declarat ca tara sa trebuie sa-si accelereze eforturile de integrare a inteligentei artificiale in economia reala. Potrivit Forrester Research, China va creste anul acesta cu 8% achizitiile de tehnologie in segmentul inteligentei artificiale, adica cu 234 miliarde de dolari, cursa fiind lansata in aproape toate segmentele economiei chineze.
