Persoanele care sunt nemultumite de serviciile oferite de banci se pot adresa Centrului National de Consiliere si Consultanta a consumatorilor in domeniul financiar-bancar, direct sau prin apelarea unui numar de telefon unic.
Proiectul de solutionare a litigiilor dintre clienti si banci a fost lansat de Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – InfoCons. Actiunea a fost realizata in parteneriat cu Banca Nationala a Romaniei si are drept scop solutionarea alternativa a disputelor in domeniul financiar-bancar, cu titlu gratuit.
Clientii nemultumiti ai bancilor se pot adresa Centrului National de Consiliere si Consultanta a consumatorilor in domeniul financiar-bancar, ce are sediul in Institutul Bancar Roman – str.Negru Voda, nr.3, sector 3, Bucuresti. De asemenea, consumatorii au la dispozitie un numar de telefon unic – 021.9615, la care pot suna pentru sesizari in domeniul financiar-bancar.