Discursul oficialilor BNR vizavi de banci se shimba din mers. Daca pana acum clientii erau pusi pe planul doi, bancile fiind mangaiate si protejate mai mult decat parinteste, acum BNR o da la intors si atentioneaza institutiile bancare sa se pregateasca de niste cutremure zdravene daca nu-si revizuiesc atitudinea fata de clienti.
Intrucat concurenta se va inteti foarte mult in perioada urmatoare, odata cu intrarea pe piata a unor firme-gigant, bancile din Romania ar face bine sa aiba mai multa grija de clienti si sa-si intareasca prezenta in mediul online. Anuntul a fost facut de Eugen Radulescu, directorul Directiei de Stabilitate Financiara din cadrul Bancii Nationale a Romaniei, acesta fiind de parere ca se vor produce adevarate cutremure. „Avem o competitie nebancara in crestere. Planurile de afaceri ale institutiilor financiare trebuie sa tina seama de acest lucru. Trebuie sa se imbunatateasca eficienta costurilor, pentru ca exista presiuni mari asupra profitabilitatii. Strategiile trebuie sa fie revazute nu numai in privinta produselor si a serviciilor, ci si a interactiunii cu clientii, cu un accent deosebit pentru mediul online, unde pasii exista, dar parca ar fi loc de mult mai mult decat atat”, a spus Radulescu, in cadrul Forumului Pietei Financiare. Potrivit acestuia, concurenta nu va veni doar din interiorul sistemului financiar, ci si din afara acestuia, din partea noilor companii fintech si din partea altor companii care nu au avut legatura pana acum cu activitatea de acest gen. „Nu vreau sa dau nume aici, pentru ca nu vreau sa le fac propaganda gratuita, dar avem firme-gigant la nivel mondial, care se pregatesc sa intre pe piata serviciilor bancare si, din informatiile pe care le am, vor intra cu produse care vor constitui cutremure adevarate. Sistemul financiar trebuie sa se pregateasca pentru asta”, a avertizat el.
