Consumatorii beneficiaza timp de doi ani de dreptul la repararea sau inlocuirea unui produs defect, chiar daca perioada acoperita de garantia comerciala este mai scurta.
Reprezentantii autoritatilor, organizatiilor neguvernamentale pentru consumatori si ai unor companii si lanturi de magazine din Romania s-au reunit recent la masa rotunda „Vanzarea produselor si garantiile asociate. Dialog privind drepturile consumatorilor”. Potrivit portalului „Consumator European”, reprezentantii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor au precizat ca legea protejeaza drepturile consumatorilor in privinta produselor defecte, iar termenul legal pentru repararea sau inlocuirea acestora este de doi ani.
Reparatiile, doar cu piese noi
Consumatorii beneficiaza timp de doi ani de dreptul la repararea unui produs defect, chiar daca perioada acoperita de garantia comerciala este mai scurta. In cadrul reparatiilor trebuie asigurate componente noi si nu refolosite, cum au reclamat deseori consumatorii. Legea prevede ca, si in cazul produselor care au fost scoase de pe piata, trebuie asigurate piese de schimb pe intreaga durata medie de viata a produsului.
Mobilele si tabletele, in topul reclamatiilor
In 2012, in aproximativ 35% dintre reclamatii clientii au incriminat garantia produselor ca fiind insuficienta. In privinta produselor vizate, telefoanele mobile sunt in top, cu 29% dintre reclamatii, fiind urmate de laptopuri si tablete, cu 14%, si de produse electrocasnice, cu 12%.
Defecte in mai putin de doi ani
Numarul mare de reclamatii care se refera la produse electronice si electrocasnice este explicat de comercianti prin faptul ca termenul de doi ani, prevazut in prezent de garantia legala, depaseste ciclul de viata real al acestor produse. Comerciantii de bunuri de larg consum din Uniunea Europeana sunt obligati sa garanteze conformitatea produselor pentru o perioada de minimum doi ani de la livrarea bunurilor. Daca aveti o problema cu un produs cumparat si vreti sa reclamati acest lucru, gasiti o serie de institutii si numere de telefon pe adresa http://consumatoreuropean.ro/informatii-si-ajutor/.