Companiile de telefonie mobila, dar si alti agenti economici apeleaza de cativa ani la incheierea contractelor la distanta. Clientii acestor companii trebuie sa stie ca au o serie de drepturi si ca pot denunta contractele in anumite conditii.
Contractul incheiat cu furnizorul de telefonie, de exemplu, stabileste drepturile si obligatiile pe care le are consumatorul in raport cu firma respectiva. Acest tip de contract poate fi incheiat in scris sau la distanta. Contractul la distanta este acel document in care prezentarea si acceptarea ofertei se fac prin intermediul unui mijloc de comunicatie la distanta (telefon, e-mail, fax, aplicatie online etc.). Astfel, daca accesati site-ul unui furnizor si comandati online un serviciu sau daca sunteti sunati din partea unui furnizor, iar dupa prezentarea ofertei va exprimati acordul pentru furnizarea serviciului de telefonie, incheiati un contract la distanta.
Continutul ofertei
Oferta prezentata trebuie sa cuprinda un set minim de informatii:
– datele de identificare a furnizorului,
– caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite, precum si perioada de valabilitate a ofertei sau a tarifelor,
– contravaloarea planului tarifar, minutele, SMS-urile sau traficul de date inclus, extraoptiunile disponibile si contravaloarea acestora, tarifele pentru depasirea unitatilor incluse, dupa caz, tariful de conectare sau instalare, precum si valoarea totala aferenta intregii perioade contractuale initiale, cu toate taxele incluse,
– conditiile de utilizare a traficului inclus,
– pretul echipamentului terminal oferit, modalitatile de efectuare a platii, precum si modalitatea si costurile de livrare a acestuia,
– data la care este considerat incheiat contractul,
– durata contractuala minima, precum si conditiile de incetare a contractului inainte de termen si penalitatile aplicabile,
– dreptul la denuntarea unilaterala contractul si termenul de exercitare a acestuia,
– modalitatile prin care pot fi obtinute informatii detaliate privind oferta comerciala a furnizorului.
Obligatiile furnizorului
Dupa incheierea contractului trebuie sa primiti, in scris, in termen de cinci zile lucratoare, urmatoarele informatii:
– clauzele minime prevazute de legislatia in vigoare,
– conditiile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala,
– conditiile de returnare a echipamentelor, in cazul in care utilizatorul final isi exercita dreptul de denuntare unilaterala,
– adresa, numarul de telefon sau fax, precum si adresa de e-mail la care utilizatorul final poate depune o reclamatie,
– informatiile privind service-ul postvanzare,
– garantiile oferite pentru echipamentele terminale livrate.
Denuntarea contractului
Aveti dreptul de a solicita incetarea contractului incheiat la distanta, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara invocarea vreunui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la:
– data incheierii contractului sau de la data transmiterii in scris a informatiilor mentionate anterior; termenul de 14 zile se poate prelungi la 90 de zile daca furnizorul nu iti transmite in scris aceste informatii;
– data livrarii echipamentului terminal, daca este cazul.
In cazul in care veti denunta unilateral un contract incheiat la distanta in conditiile de mai sus, aveti obligatia sa achitati contravaloarea serviciilor de care ati beneficiat de la activarea serviciului pana la data incetarii contractului si, daca este cazul, costurile directe ale returnarii echipamentului terminal. Daca nu sunteti multumiti de serviciile oferite, puteti trimite o sesizare la Autoritatea nationala din domeniul comunicatiilor (ANCOM), pe adresa http://www.ancom.org.ro/sesizeaz-ancom_1396.
