Companiile de telefonie, cele de teleshopping sau social media va invita deseori sa trimiteti sms-uri la diverse numere scurte, pentru a beneficia de diverse bunuri sau servicii, insa trebuie sa stiti ca acestea au costuri mai mari decat cele pentru mesajele scurte obisnuite.
Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) a centralizat recent reclamatiile referitoare la facturile de telefonie mobila. Potrivit datelor, nu toti consumatorii stiu ca apelarea sau transmiterea de sms-uri catre numere scurte prin care le sunt oferite diferite servicii de continut sunt, de regula, taxate suplimentar. Este vorba despre numerele nationale scurte interne, care au forma 12vx(y), 13vx(y), 14vx(y), 15vx(y), 17vx(y), 18vx(y), 83vx(y), 84vx(y), 88vx, 96vx(y) – 99vx(y). Prin aceste numere clientii beneficiaza de diverse servicii: suport tehnic, imagini si sunete speciale pentru telefonul mobil (ringtones), horoscop, concursuri si jocuri sau anumite aplicatii ce pot fi descarcate pe telefonul mobil.
Servicii de interes general
Numerele scurte, de forma 19vx sau 19vxy, sunt utilizate pentru:
– servicii de interes public la nivel national (politie, asistenta medicala, deranjamente utilitati publice, asistenta cetateanului etc.),
– servicii de interes general (relatii cu clientii, informatii CFR, consultanta activitati bancare, asistenta rutiera etc.).
Este bine de stiut ca tarifele pentru apelurile catre numerele de forma 19vx sau 19vxy nu pot depasi tarifele pentru apelurile nationale practicate de fiecare furnizor, sau, de la caz la caz, sunt de maximum 0,6 euro/minut, fara TVA. La apelarea acestor numere nu se adauga prefixul de judet. Pe de alta parte, numerele de telefon scurte, de forma 0219xxx, 02AB9xx, 0319xxx si 03AB9xx, unde AB poate avea valori intre 30 si 69 si reprezinta prefixul alocat judetului respectiv, sunt utilizate pentru servicii de interes local (jandarmerie, taxi etc).
Informatii generale despre tarife
Daca observati ca factura telefonica actuala este prea mare, comparativ cu cea precedenta, trebuie sa verificati tarifele pe site-urile companiilor de telefonie, dar este necesar si sa va recititi contractul. Verificati atent:
– numarul de minute (nationale sau internationale)/SMS-uri/MMS-uri/apelurilor video incluse in abonament sau in extraoptiunile sau bonusurile de care beneficiati;
– daca minutele nationale/SMS-uri/MMS-uri/apelurilor video incluse sunt valabile in reteaua furnizorului si/sau in alte retele nationale;
– tarifele aplicabile la depasirea minutelor nationale sau internationale /SMS-urilor/MMS-urilor/apelurilor video incluse, diferentiate in functie de modul in care aceste sunt folosite: in reteaua furnizorului sau in alte retele sau in functie de intervalul orar;
– daca tarifele includ sau nu TVA;
– perioada de valabilitate a extraoptiunilor, a bonusurilor sau a altor reduceri acordate;
– ordinea de consum a minutelor /SMS-urilor/MMS-urilor/apelurilor video incluse;
– daca minutele nationale/ SMS-urile/MMS-urile/apelurile video incluse neconsumate intr-o luna se reporteaza si in ce conditii;
– cum sunt definite de furnizor „minutul national” sau „minutul in retea”;
– modalitatea de taxare a a SMS-urilor si apelurilor;
– penalitatile de intarziere pentru neplata facturii in termenul scadent;
– valoarea taxei de reconectare.
Reclamatii
Daca ati incheiat un contract in care nu exista informatiile mentionate anterior, ANCOM poate lua masuri. Consultati sectiunea Sesizeaza ANCOM (www.ancom.org.ro/sesizeaz-ancom) de pe site-ul institutiei, unde puteti trimite o reclamatie.
