Cand achizitionezi produse ori servicii oferite de diverse site-uri ai dreptul sa returnezi anumite produse, mai putin unele servicii sau bunuri perisabile.
In cazul in care nu esti multumit de produsul achizitionat ai dreptul sa-l returnezi in termen de 10 zile, in medie (in tarile UE, perioada poate varia intre sapte si 15 zile), din momentul in care ti s-a livrat produsul. In consecinta, poti primi banii inapoi, mai putin cheltuielile de returnare. Acelasi lucru este valabil si in cazul bunurilor cumparate prin telefon sau eleshopping.
Ce nu poti returna
Juristii portalului Consumator European avertizeaza insa ca bunurile nu mai pot fi returnate daca ai cumparat:
– ziare, inregistrari audio, video sau programe informatice, daca acestea au fost desigilate;
– alimente perisabile;
– produse personalizate;
– pachete turistice;
– cumparaturi facute pe o platforma de licitatii online;
– servicii financiare pentru care se aplica reguli specifice;
– pariuri si participarea la loterie.
Informare
Inainte de a cumpara produsul dorit, comerciantul trebuie sa-ti ofere toate informatiile despre:
– compania sa si datele de contact;;
– caracteristicile produsului;
– pret, inclusiv taxele si comisioanele, metode de plata, precum si costurile livrarii;
– dreptul de a denunta unilateral contractul;
– data aproximativa a livrarii. Cand cumperi online, perioada de livrare nu poate fi mai lunga de 30 de zile.
Drepturi si atentionari
Cand faci cumparaturi online ai aceleasi drepturi ca si atunci cand cumperi dintr-un magazin obisnuit, cum ar fi, de exemplu, dreptul la reparatii gratuite, daca produsul are defecte. Iata cateva masuri de siguranta la cumparaturile online:
– nu trimite niciodata bani comerciantului, daca acesta ti-o cere;
– daca informatiile de pe site despre comerciant nu sunt clare si datele de contact lipsesc, nu cumpara de la el.
Riscuri
Cand faci cumparaturi online te pot atrage ofertele ieftine, dar acestea pot fi paravan pentru inselatorii. Una dintre cele mai des intalnite practici frauduloase este site-ul fals. Desi la prima vedere arata excelent, site-ul poate fi dubios, daca nu iti ofera in mod clar datele de contact, precum si informatii despre identitatea companiei. In numeroase cazuri, site-urile false merg „mana in mana” cu spam-urile (mesajele nesolicitate), prin care primesti pe mail diverse oferte dubioase. Aceasta practica este interzisa in UE si poti cere acelor magazine sa te scoata din lista lor. In caz contrar, poti sesiza Protectia Consumatorului sau chiar Politia.
