Furnizorul de gaze din Capitala a inchis toate casieriile, obligandu-si clientii sa achite facturile la automate, online, sau la banci. GDF SUEZ spune ca totul e simplu si dureaza doar 20 de secunde, insa realitatea este cu totul alta: inghesuiala, clienti revoltati ca nu primesc rest de la „pacanelele” din hol si pensionari obligati sa invete tainele banking-ului intre doua cozi la compensate.
Recent, furnizorul de gaze naturale din Capitala, GDF SUEZ Energy, a renuntat la incasarile care se faceau la casierii, iar sediul central, unde mii de persoane merg lunar ca sa-si achite facturile, a ajuns loc de pelerinaj. In locul angajatilor care ofereau rest pana la ultimul banut au rasarit, peste noapte, doua dispozitive care scaneaza factura, incaseaza numai bancnote si rotunjesc sumele dupa bunul plac.
Potrivit GDF, exista doar avantaje: plata facturii dureaza 20 de secunde, iar totul devine „foarte simplu si rapid”.
Clientii au simtit insa pe pielea lor ca timpul este relativ si ca se dilata ingrijorator in sediul GDF. Altfel nu se explica cum de este posibil ca un client care intra cu o factura in mana, pe care o achita in doar 20 de secunde, sa iasa din sediu dupa jumatate de ora. Raspunsul l-au gasit reporterii „National”, care au descoperit cozi interminabile langa dispozitivele electronice. Unii clienti s-au uitat la aparate ca la niste OZN-uri, altii au crezut ca GDF le ofera bonus la achitarea facturii o partida de „pacanele”. Multi cereau insa ajutorul agentilor de paza, care formau imediat o comisie si flancau aparatul, aratandu-le nestiutorilor cum sa apese pe butoane. Cei mai nemultumiti s-au aratat pensionarii, care au spus, cu naduf: „De ce suntem obligati, la varsta noastra, sa invatam sa umblam cu dracia asta?!” In timp ce agentii de paza incercau sa-i arate cum sa foloseasca terminalul, un tanar a descoperit ca acesta nu da rest. „Pai, nu e normal sa rotunjeasca in plus, iar restul de bani sa intre automat pe urmatoarea factura! Poate astia sunt toti banii mei si vreau sa cumpar si o paine”, a punctat tanarul, indignat.
Sigur, modernizarea modalitatilor de plata, intr-o lume in care timpul a devenit cel mai scump “produs”, este binevenita. Dar o firma cu adevarat serioasa lasa si o alternativa clientilor, mentinand macar o casierie clasica si pentru cei carora viata nu prea le mai lasa timp sa se puna la punct cu tehnologia…