Comisia Europeana si autoritatile pentru protectia consumatorilor din UE i-au solicitat, ieri, companiei Airbnb sa-si alinieze clauzele si conditiile la normele UE de protectie a consumatorilor si sa fie transparenta in ceea ce priveste prezentarea preturilor aplicate.
Prezentarea preturilor de catre Airbnb, precum si distinctia facuta intre entitatile private si cele profesionale care ofera servicii de cazare nu sunt in prezent conforme cu cerintele prevazute de legislatia UE, in special cu Directiva privind practicile comerciale neloiale, arata Executivul european. Airbnb ar trebui: sa modifice modul in care prezinta informatiile privind preturile din cautarea initiala efectuata pe site-ul Airbnb, pentru a se asigura ca, de fiecare data cand sunt puse la dispozitie proprietati, consumatorului i se indica pretul total, care include toate taxele si tarifele obligatorii aplicabile, cum ar fi taxele pentru prestarea de servicii si taxele pentru serviciile de curatenie sau, in cazul in care nu este posibil ca pretul final sa fie calculat in prealabil, consumatorul sa fie informat in mod clar cu privire la faptul ca este posibil sa se aplice taxe suplimentare. Apoi, sa indice in mod clar daca oferta este prezentata de o entitate privata sau de una profesionala din sectorul serviciilor de cazare, intrucat normele de protectie a consumatorilor sunt diferite.
Clauze si conditii aduse la standarde
Clauzele de furnizare a serviciilor ale Airbnb ar trebui sa fie modificate pentru a deveni conforme cu legislatia europeana din domeniul protectiei consumatorilor. Conform Directivei privind clauzele contractuale abuzive, clauzele si conditiile standard nu trebuie sa creeze un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor, in detrimentul consumatorului. De asemenea, directiva prevede obligatia de a se redacta clauzele intr-un limbaj simplu si inteligibil, astfel incat consumatorii sa fie informati intr-un mod clar si usor de inteles cu privire la drepturile lor. In ceea ce priveste Airbnb, aceasta inseamna, de exemplu, ca: societatea nu trebuie sa induca in eroare consumatorii prin introducerea unei actiuni in fata unei instante dintr-o tara diferita de statul membru de resedinta al consumatorilor; Airbnb nu poate decide in mod unilateral si fara justificare clauzele care pot ramane in vigoare in situatia rezilierii unui contract; Airbnb nu poate priva consumatorii de dreptul lor legal fundamental de a actiona in justitie o entitate care a oferit servicii de cazare, in caz de vatamare personala sau de daune; Airbnb nu poate modifica in mod unilateral clauzele si conditiile fara sa ii informeze in mod clar si in prealabil pe consumatori si fara sa le ofere posibilitatea de a rezilia contractul; clauzele de furnizare a serviciilor nu pot conferi societatii Airbnb o putere discretionara si nelimitata in ceea ce priveste eliminarea continutului; rezilierea sau suspendarea unui contract de catre Airbnb ar trebui sa fie explicata consumatorilor, reglementata prin norme clare si nu ar trebui sa priveze consumatorul de dreptul la o compensatie adecvata sau de dreptul la o cale de atac.