Guvernul a decis să implementeze proiectul ”Administrație performantă prin tehnologii avansate”, care va conduce la o reducere drastică a aparatului bugetar. Practic, disponibilizările vor fi decise pe baza analizei inteligenței artificiale, iar interacțiunea cetățenilor cu instituțiile publice se va face doar prin intermediul roboților. Mai mult, tot inteligența artificială va selecta solicitările românilor către instituții, care va stabili o prioritate în funcție de urgență. Totodată, vor fi automatizate sarcinile de rutină, cum ar fi procesarea formularelor, verificarea documentelor și introducerea datelor.
Experiențele convorbirilor sterile și fără rezultat cu roboțeii operatorilor de telefonie mobilă se mută la instituțiile publice. Guvernul anunță implementarea proiectului ”Administrație performantă prin tehnologii avansate”- APTA, care înseamnă introducerea inteligenței artificiale (IA) în toate instituțiile publice.
”Această tehnologie permite instituțiilor publice să-și eficientizeze procesele și să reducă intervenția manuală. Prin automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi procesarea formularelor, verificarea documentelor și introducerea datelor, IA ajută la eliminarea erorilor și la îmbunătățirea eficienței. Angajații guvernamentali se pot concentra pe activități mai complexe și cu valoare adăugată, în timp ce IA se ocupă de sarcini repetitive”, se arată în nota de fundamentare a unui proiect de hotărâre de guvern, elaborat de Ministerul Economiei. Algoritmii IA vor analiza și clasifica cererile primite, vor prioritiza cazurile urgente și le vor direcționa către departamentele corespunzătoare, susține ministerul.
Funcționarii, înlocuiți cu roboțeii
Chatbot-urile și asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială vor ajuta cetățenii să navigheze pe site-urile web guvernamentale, să răspundă la întrebări frecvente și să furnizeze informații în timp real. Aceste interfețe conversaționale bazate pe inteligență artificială le vor permite cetățenilor să acceseze servicii și informații mai ușor și mai convenabil, arată Ministerul Economiei.
Mai mult, prin valorificarea procesării limbajului natural și a algoritmilor de învățare automată, IA poate obține informații valoroase din feedbackul cetățenilor și poate identifica tendințele sau problemele emergente. Aceste informații ar putea fi apoi utilizate pentru a lua decizii bazate pe date și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor de e-guvernare.
Algoritm pentru concedieri
Potrivit proiectului de hotărâre de guvern, IA va optimiza alocarea resurselor în serviciile de e-guvernare prin analiza datelor și predicția cererii. Folosind algoritmi de învățare automată, IA poate analiza datele istorice privind utilizarea serviciilor și comportamentul cetățenilor pentru a prognoza cererea viitoare. Acest lucru va permite agențiilor guvernamentale să aloce resurse în mod eficient și să se asigure că serviciile sunt disponibile atunci când și unde sunt cele mai necesare.
Totodată, IA poate ajuta la identificarea zonelor în care resursele sunt subutilizate sau alocate ineficient. ”Analizând tiparele și tendințele de utilizare a serviciilor, IA poate sugera îmbunătățiri pentru a optimiza alocarea resurselor. Acest lucru poate duce la economii de costuri și la îmbunătățirea furnizării de servicii pentru cetățeni”, mai precizează Ministerul Economiei.
Cui folosește?
Platforma APTA va asigura o serie de avantaje pentru toți utilizatorii sistemului informatic (persoane fizice, persoane juridice, instituții publice centrale), consideră inițiatorul proiectului de act normativ. Printre acestea se numără reducerea costurilor și timpului necesar pentru rezolvarea solicitărilor, reducerea birocrației, îmbunătățirea serviciilor publice și politici publice bazate pe date/dovezi.