“Agentic commerce”. Inteligența artificială cumpără în numele consumatorilor

Marile companii din domeniul plăților se întrec în construirea infrastructurii pentru ceea ce consideră a fi următoarea evoluție a comerțului global: agenți de inteligență artificială care pot compara prețuri și face achiziții în numele consumatorilor.

Tendința este denumită „agentic commerce” și reflectă dependența crescândă de chatboți pentru sarcinile de zi cu zi, inclusiv căutarea de produse și oferte online, relatează CNBC.

„O schimbare majoră în comerț a avut loc atunci când plățile au trecut de la o lume predominant fizică la una electronica. Acum, asistăm la următoarea schimbare, care se mută din lumea comerțului electronic către o lume a comerțului prin agenți”, a declarat Sandeep Malhotra, vicepreședinte executiv al Mastercard pentru  Asia-Pacific.

Sistemele de inteligență artificială acționează în numele utilizatorilor pentru a descoperi produse, a compara oferte și a efectua plăți în cadrul chatbotului. Unul dintre primele cazuri de utilizare evidente ar putea fi rezervările de zboruri și vacanțe.

T.R. Ramachandran, directorul departamentului de produse și soluții al Visa, afirmă că utilizarea comercială a tranzacțiilor personalizate și sigure efectuate de agenți IA ar putea avea loc încă din primul trimestru al anului viitor.

Având în vedere că peste jumătate din volumul total al tranzacțiilor Visa se realizează deja prin comerțul electronic și că datele arată o cerere pentru asistență IA în procesul de cumpărare, terenul este propice pentru comerțul prin agenți.

Între timp, Perplexity a încheiat un parteneriat cu PayPal și a lansat în noiembrie un produs gratuit de cumpărături ”agentice” pentru clienții din SUA. Amazon a început să testeze „Buy For Me” la începutul acestui an.

Totuși,  comerțul prin agenți ridică încă multe probleme potențiale legate de structură, securitate și răspundere. Visa folosește „Trusted Agent Protocol” : înregistrări autentificate criptografic pentru tranzacțiile inițiate de roboți.

Nu se știe cum se vor adapta comercianții, pe măsură ce descoperirea prețurilor bazată pe IA și schimbarea comportamentului consumatorilor devin mai frecvente.